Определяются цели внедрения СУЗ для четырех составляющих: финансовой, клиентской, внутренних процессов, обучения и развития. Неясность возникла с клиентской составляющей: у нас есть цель "Рост числа клиентов", которую мы в соответсвии с практикумом отнести к клиентской составляющей. Однако цели этой составляющей должны определять условия, которые создают ценность для клиента. Т.к. рост числа клиентов определенно не создает ценность для клиентов, а является целью, влекущей за собой увеличение прибыли, то мы отнесли ее в финансовую составляющую.
Интересная статья на эту тему: http://www.intalev.com.ua/index.php?id=9763.
Кому не захочется читать всю статью, обратите внимание на нижеприведенную схему:
Комментариев нет:
Отправить комментарий